店舗・設計・デザイン・監理
■店外調査
No. チェック項目
1 店の存在が車から良くわかる(向側通行)
2 店の存在が車から良くわかる(手前側通行)
3 店の存在が歩行者から良くわかる(向側通行)
4 店の存在が歩行者から良くわかる(手前側通行)
5 外装の外見は傷み・ひどい汚れは無いか
6 外装は店を良く表現しているか
7 外装のライトアップは良いか
8 看板(サイン)は目立つか
9 看板(サイン)のデザインは良いか
10 看板(サイン)の手入れは良いか
11 テントのデザイン及び手入れは良いか
12 店頭にメニューの表示はあるか
13 店頭閑地(フロントスペース)はあるか
14 店頭の掃除は行き届いているか
15 フロント全体のデザインは良いか
16 　　　 管理(手入れ)は良いか
17 　　　 入口の広さ・高さは良いか
18 　　　 ドアの開閉の操作性は良いか
19 　　　 出入り口の位置は良いか
20 　　　 開放度(閉鎖性)は適切か
21 　　　 床段差等入りやすさは良いか
22 　　　 整理整頓は良いか
23 駐車場の案内は良いか
24 駐輪場の場所は良いか
■店内調査
No.
チェック項目
1 入口周辺のスペースはどうか
2 入口に立って客席(店内)がわかりやすいか
3 清潔感は良いか
4 季節感の演出は良いか
5 照明の方法は良いか
6 照明の明るさは良いか
7 照明器具の管理・手入れは良いか(ランプの種類)
8 空調は良いか
9 換気は良いか
10 BGMは良いか
11 店内サインは整っているか
12 POPの数・デザインは適切か
13 全体デザインは店舗のイメージを生かしているか
14 全体デザインで色の使い方は良いか
15 ねらった客層に合ったデザインか
16 レジ・包装台・カウンターの位置は適切か
17 ミラーの歪みはないか
18 動線は整っているか
19 通路の幅員は確保されているか
20 クロークは設備されているか
21 待ち椅子の座り心地は良いか
22 天井の手入れは良いか
23 壁の手入れは良いか
24 床の手入れは良いか
■サービス調査
No.
チェック項目
1 挨拶は良いか
2 ユニフォームはあるか
3 ユニフォーム(服装)は清潔か
4 態度は公平か
5 応対は良いか
6 電話の応対は良いか
7 相談に乗っているか
8 言葉遣いは正しいか
9 商品知識は豊富か
10 使用材料について即答できるか
11 商品の扱いは良いか
12 常に新しい情報を提供しているか
13 従業員間の私語は謹んでいるか
14 他店と価格・サービスの競争をしているか
15 待ち客コーナーは清潔か
16 トイレは清潔か
17 チラシやDMを配布しているか
18 レジ・包装は早いか
19 預かり金は声に出して確認しているか
20 レシート・領収書は渡しているか
21 景品・粗品は良いものを用意しているか
22 苦情の処理は迅速か
23 顧客カードを作って利用しているか
24 顧客に休店日は徹底しているか
出典:日本商業施設士会　店舗診断ハンドブックより

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